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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Sifara Brinquedos

Na Sifara Brinquedos, nosso objetivo é garantir a total satisfação e alegria da sua família. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecendo um processo transparente e simplificado.

1. Cancelamento e Direito de Arrependimento

Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto no seu endereço.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

  1. Aguarde o recebimento: O pedido é faturado e enviado rapidamente. Portanto, para solicitar a desistência, é necessário aguardar a entrega da compra.

  2. Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  3. Preencha o formulário: Nossa equipe enviará um formulário simples para validação do pedido.

  4. Postagem nos Correios: Após a aprovação, forneceremos um código de postagem logística reversa para que você envie o produto em uma agência dos Correios.

Atenção: A Sifara Brinquedos arca integralmente com o custo do frete de devolução via código postal dos Correios dentro do prazo de 7 dias. Custos adicionais com embalagens personalizadas ou deslocamento até a agência são de responsabilidade do cliente.

2. Processo de Restituição de Valores

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, nosso setor de qualidade fará a conferência do item. O produto não pode apresentar indícios de uso e deve estar acompanhado de sua embalagem original, manuais e todos os acessórios.

  • Prazo para estorno: O reembolso total ou parcial será concluído em até 10 dias úteis após a validação pelo setor de qualidade.

  • Forma de ressarcimento: O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (PIX ou estorno na fatura do cartão de crédito).

Cálculo para Compras Promocionais ou Combos:

O valor restituído é referente ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), considerando eventuais descontos progressivos ou promoções aplicadas.

  • Exemplo: Se você adquiriu uma promoção "Compre 3 e leve mais 1" totalizando R$ 479,70 (média de R$ 159,90 por item) e optou por devolver 1 item mantendo os demais, o cálculo de devolução considerará o valor proporcional do desconto ajustado aos itens que permaneceram com você.

3. Troca de Produtos

A troca de um brinquedo fica sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

  • Escolher outro produto de igual valor ou pagar/receber a diferença, se houver;

  • Receber um crédito/cupom na loja para utilizar em compras futuras;

  • Solicitar a restituição do valor pago.

Custos do Frete de Troca:

  • Troca solicitada em até 7 dias corridos após a entrega: Os custos de frete (devolução e envio do novo item) são 100% pagos pela Sifara Brinquedos.

  • Troca solicitada após 7 dias do recebimento: O custo do frete de envio e reenvio fica sob responsabilidade do cliente.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou cancelamento seja efetuado com sucesso, o item devolvido deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;

  • Não apresentar sinais de uso, sujeira, marcas ou avarias;

  • Estar na embalagem original, com todos os manuais, selos e acessórios inclusos.

Importante: A Sifara Brinquedos reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC, fora do prazo legal, com itens faltantes ou com indícios de mau uso por parte do cliente.

Central de Atendimento — Sifara Brinquedos